Greta Bakšienė, Lietuvos operacijų skyriaus vadovė: „Ir kalnuose, ir darbe tenka leistis į slėnius, kad vėl kiltum į viršūnę“.
„Esu viena iš pirmųjų trijų darbuotojų bendrovėje, kuri, kai įsidarbinau 2016 m., dar vadinosi „Debifo“, – pokalbį pradeda Greta Bakšienė, dabar esanti UAB „Factris LT“ Lietuvos operacijų skyriaus vadovė.
Prieš ateidama dirbti į dar visai jauną tik prieš metus įkurtą nebankinio faktoringo bendrovę Greta rūpinosi pardavimais reklamos agentūroje.
Rado bendrą kalbą
„Tuomet visiškai nesitikėjau keisti darbo, į pokalbį atėjau per rekomendacijas, bet, prisipažinsiu, nelabai pasiruošusi. Tačiau pokalbis pavyko, radome bendrą kalbą ir tapau pirmąją, kuri bendrovėje turėjo rūpintis pardavimais“, – prisimena Greta.
Anot jos, tuomet Lietuvoje apie alternatyvų finansavimą ir faktoringą išmanymas buvo menkas. Ir nieko keisto – juk „Debifo“ buvo pirmoji šalyje bendrovė, vos prieš metus pasiūliusi alternatyvaus sąskaitų finansavimo paslaugą.
„Pardavinėti paslaugą, apie kurią verslas mažai ką teišmanė, buvo didelis iššūkis. O ir pati apie ją ne ką buvau girdėjusi, teko ja pasidomėti, kad suprasčiau, ką siūlau. Perprasti faktoringą padėjo ir čia dirbę specialistai. Su tokia „patirtimi“ improvizuodama, įjungusi kūrybiškumą ėmiau skambinti potencialiems klientams. Dabar smagu prisiminti, kad pirmą pardavimą pavyko „uždaryti“ per mėnesį“, – pasakoja Greta. Anot jos, dabar jau yra sustyguoti paslaugų pardavimo procesai, taisyklės, parengti mokymai naujokams.
Klientui reikia extra mile
Po trijų darbo metų Pardavimų skyriuje Greta pasitiko naujus iššūkius – perėjo dirbti operacijų –klientų aptarnavimo specialiste į Lietuvos operacijų skyrių.
„Pardavimų skyriuje tavo akys turi visuomet degti, privalai būti susikoncentravęs ir maksimaliai orientuotas į klientą, turi gerai išmanyti, ko jam reikia. Operacijų skyriuje esi susikoncentravęs į skaičius, techninius sprendimus, privalai laikytis griežtų procesų, todėl kartais neatsižvelgi, kad vis tik bendrauji su žmogumi. Man ir buvo pasiūlyta pereiti į procesų prasme ganėtinai gerai sustyguotą Operacijų skyrių, kad čia atlieptume žmogiškus poreikius ir keistume požiūrį į klientus, dar labiau didindami jų pasitenkinimą. Į naują skyrių atsinešiau žmogiškojo bendravimo patirtį, kuri, dabar jau akivaizdu, čia labai pravertė. Apklausiami klientai tvirtindavo, kad jie pajautė teigiamas permainas skyriuje ir pasikeitusį požiūrį“, – šypsodamasi teigia Greta, kuri po poros metų ėmė vadovauti Lietuvos operacijų skyriui.
Anot jos, siekiant geriausių rezultatų visuomet tenka padaryti extra mile ir daugiau, nei reikalauja nustatyti procesai. Nors gerai sustyguoti procesai – vienas iš reikšmingiausių veiksnių siekiant užsibrėžtų tikslų.
„Jei Pardavimų skyriaus tikslas – atvesti klientą, tai Operacijų – jį išlaikyti suteikiant būtent tokias paslaugas ir taip, kad jis ir toliau pas mus finansuotųsi. Šiandien klientui neužtenka tik gauti pinigus. Praktika rodo, kad be protingo lankstumo ir improvizacijos jam taip pat reikia ir bendravimo, ir pasidomėti, kaip sekasi, galiausiai – padaryti daugiau, nei jis prašo ir tikisi – tai jo pasitenkinimo „Factris“ paslaugomis sudedamosios dalys“, – darbo virtuvę atskleidžia Lietuvos operacijų skyriaus vadovė.
Kas teikia pasitenkinimą darbu
Ji tikina, kad „Factris“ jai kaip vaikas, kurio augimu rūpinasi beveik nuo pirmųjų dienų.
„Mačiau, dalyvavau ir gyvenau su visomis bendrovės permainomis, pokyčiais, augimo iššūkiais, kol pasiekėme tai, kuo dabar „Factris“ tapo. Ypač darbui įkvepia tai, kad matau, kaip klientai tampa vis labiau patenkinti mūsų paslaugomis, bei žinai, kad ir pats prisidedi prie šių gerėjančių rezultatų. Klientų teigiami vertinimai – didelis stimulas dirbti. Prie pasitenkinimo darbu prisideda ir kolegos – mūsų kolektyvas puikus“, – žavėdamasi savo darbu ir komanda entuziastingai pasakoja Greta.
Ji prasitaria, kad su darbu siejasi ir pomėgiai. Pavyzdžiui, poilsis kalnuose gali būti siejamas su tam tikrų darbo tikslų – viršūnių – siekimu. Tačiau kaip ir kalnuose, taip ir darbe, tenka leistis ir į slėnius, kad po to vėl kiltum į viršūnę.
„Dar vienas didelis mano pomėgis – dainavimas. Chore dainavau ir studijuodama Vilniaus kolegijoje, ir vėliau trejus metus garsiame sostinės chore, – pasakoja Greta. – Taip pat mėgstu suktis virtuvėje ir kartas nuo karto kolegas palepinti saldumynais.“
Tačiau, anot jos, vis tik geriausiai smegenis „pravėdina“ ir emociškai pailsi grožėdamasi kalnais, nes juose viskas užsimiršta, susikoncentruoji ir matai tik tai, ką regi aplink ir ko sieki.